メールで問い合わせいただくことの利点は

• 勤務時間外の対応が可能であり、24時間365日、問い合わせを受け付けることができる
• 記録にも残るので電話のように聞き間違えが無い
• 話す事が苦手な方、電話をかける事に抵抗を持たれるお客様も問い合わせができる

ただしメールで問い合わせをして頂く場合にも欠点はございます

• 電話番号や住所の記載漏れがあり肝心な情報がわからない
• お客様からのメールが迷惑メールフォルダに入ってしまい見逃してしまう
• ホームページにメールアドレスを載せることにより迷惑メール業者からメールがくる

それらを解決するのが問い合わせフォームです。問い合わせフォームは

• 自社のメールアドレスを非公開にできる
• 必要な情報のみ入手することができる
• 送信前に確認画面を表示することで入力の間違いを減らす
• 自動返信でお客様に確認メールを送信できる
• 入力を選択式にすればお客様の入力の手間が減る
• ネット環境があればどのパソコンやスマートフォンからでも利用できる

上記の様に企業様、ユーザー様どちらの利便性も高めてくれる大事なツールになります。